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常見問題
1. 日和Sunshine Hakuba Rental 在哪裡？怎樣才能到達商店？
我們的地址是〒399-9301 日本長野縣北安曇郡白馬村北城3020-962。
我們位於白馬Echoland的大街上，JAHJAH便利店/Penguin Cafe的旁邊。
從 Echoland Hakuba Base Camp 巴士站步行 2 分鐘便會到達店舖。
https://goo.gl/maps/LYoVxLrbUiawmVSD9
交通
1. 直通巴士 - 最簡單便宜
往來新宿<->白馬 (5小時10分鐘)
https://www.alpico.co.jp/traffic/express/hakuba_shinjuku/
2. JR 中央本線特急あずさ- 最快! 只需3.5小時，但一天只有一班
新宿駅 <->白馬駅 (3小時42分鐘)
08:00-11:42 新宿去白馬
15:16-19:06 白馬去新宿
https://www.eki-net.com/Personal/Top/Index
3. JR 北陸新幹線 + 巴士 - 班次多彈性高!
JR 新宿駅 <-> 長野駅 (1小時44分鐘) + 巴士(70分鐘)長野<->白馬
JR：https://www.eki-net.com/Personal/Top/Index
巴士：https://www.alpico.co.jp/traffic/express/nagano_hakuba/
*指定席 = 有指定座位
*自由席 = 無指定座位/企位
*Green Car = 高級座位
2. 我可以使用電子支付方式支付嗎？
可以，我們除了現金支付，還接受信用卡支付（visa / master / AE / JCB）- 需支付4%手續費
3. 我什麼時間來租借雪具？可以提早一天提取租借的雪具嗎？
您可以在上午 08:00 至10:00 過來租借，下午16:00至18:00過來歸還雪具。
租借日前一天下午4點至6點可以提前自取雪具，當天不計算收費，可以自取後前往夜滑也沒問題。
[如您希望其他時間過來租借，請預先告訴我們作安排]
4. 我可以租護目鏡和手套嗎？
由於衛生原因，我們不租借護目鏡和手套。
我們店舖內有很多配件（包括護目鏡、手套、護腕、襪子、保護服等）可供各位購買。
5. 我可以怎樣攜帶租借的雪具回到我們的住處呢？
租借日期間我們都會提供免費的接送服務，接送您和雪具來往雪場及住處。請查看接送詳情。
6. 如何可以享有免費的接送服務？服務範圍包括哪些地方呢？
在我們店租借單板/雙板雪具即可享用早、晚的雪場、酒店接送服務。
如需接送服務請在填寫預約表單時填寫需要接送服務，並於租借日72小時前主動聯絡日和客服。
[每個租借日均可享用接送服務，但若客人太多或派車不足，我們會接送客人乘坐雪場免費接駁車來往雪場。]
*****如需接送服務，請點此參閱 接送詳情
6. 滑雪板的租借套餐中有否包含頭盔？
頭盔、雪服和褲子都需要額外預訂的。
7. 我可以單獨租借雪服及和雪褲嗎？
您可以整套或單獨租用雪服及雪褲。詳情可參閱我們的詳細價目表。
8. 我可以不來店舖，直接把我租借的雪具送到我的住處嗎？
視乎當天預約人數，我們可以盡量提供此服務，不過還是建議親身前來試穿最適合自己的雪具。
9.我可以更換所租借的雪具嗎？可以單/雙板轉換嗎？
如果您的靴子尺寸或滑雪板的長度有問題，我們會為您更換雪具。
租借期間可以免費轉換單板/雙板一次，但需自行前來更換。
10. 租借雪具的費用有包括保險嗎？
沒有。您需要為自己購買旅行或意外保險。
11. 我可以把租借的雪具帶到多個雪場嗎？
可以。白馬村內有多個一流的滑雪場，您可以把租借的雪具帶到不同的滑雪場。
12. Beginner和Standard雪具套裝有什麼分別？
Standard雪具是當季新款的雪具。
13. 我可以升級或降級我所選的雪具計劃嗎？
可以。您可以在抵達店舖時更改您所選擇的計劃。
14. 我需要每天歸還雪具嗎？
不用， 在租借期最後一天六點前歸還便可。
也可以歸還時直接把雪具放乾燥室，6點前拍照給客服，我們讓同事去收回，不用來店。
15. 滑雪和滑雪板靴有哪些尺碼？
我們提供 16 厘米（兒童）至 32 厘米（成人）的單板滑雪靴及16 厘米（兒童）至 30.5 厘米（成人）的雙板滑雪靴。
16. 單板和雙板有哪些尺碼？
我們提供 76 厘米（兒童）至 190 厘米（成人）的單板和 108 厘米（兒童）至 163 厘米（成人）的雙板。
17. 我如何取消預訂？
預訂期間前 7 天可通知我們免費取消預訂。
7天內取消將收取首日租金作取消費用。
18. 如當天有night ski也是當租借一天計算嗎？
可以早一天4－6點前來拿取雪具，當天不計算第一天，但歸還日要18:00之前歸還，晚於18:00則算租借多一天。
19. 如預約了滑雪教練，能取消或改期嗎？
滑雪教練一經預約後客服會確認空檔並聯繫付款資訊（需收取全額方算確認），一經確認後不設退款。（如需改動，需視乎教練們空檔能否配合）。如因天氣問題，滑雪場沒有開放而導致當天不能上課，我們會扣除手續費5,000日元後退還全額學費。
20. 如果租借雪具有損壞或遺失怎麼辦？
如果損壞或遺失，請盡快聯絡日和客服，如損壞至無法修復或遺失至無法尋回，我們會收取該雪具的14天租借費用。
日和會提供賠償收據供客人索賠保險之用。
如有損壞或遺失，租借期間也會更換新的雪具給你，不會耽誤你的滑雪假期。
如果您有任何其他疑問，請與我們聯繫。