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常見問題

1. 日和Sunshine Hakuba Rental 在哪裡？怎樣才能到達商店？

我們的地址是〒399-9301 日本長野縣北安曇郡白馬村北城3020-962。

我們位於白馬Echoland的大街上，JAHJAH便利店/Penguin Cafe的旁邊。

從 Echoland Hakuba Base Camp 巴士站步行 2 分鐘便會到達店舖。

https://goo.gl/maps/LYoVxLrbUiawmVSD9

 

交通

1. 直通巴士 - 最簡單便宜

往來新宿<->白馬 (5小時10分鐘)

https://www.alpico.co.jp/traffic/express/hakuba_shinjuku/

 

2. JR 中央本線特急あずさ- 最快! 只需3.5小時，但一天只有一班

新宿駅 <->白馬駅 (3小時42分鐘)

08:00-11:42 新宿去白馬

15:16-19:06 白馬去新宿

https://www.eki-net.com/Personal/Top/Index

 

3. JR 北陸新幹線 + 巴士 - 班次多彈性高!

JR 新宿駅 <-> 長野駅 (1小時44分鐘) + 巴士(70分鐘)長野<->白馬

JR：https://www.eki-net.com/Personal/Top/Index

巴士：https://www.alpico.co.jp/traffic/express/nagano_hakuba/

 

*指定席 = 有指定座位

*自由席 = 無指定座位/企位

*Green Car = 高級座位

 

2. 我可以使用電子支付方式支付嗎？

可以，我們除了現金支付，還支接受多種電子支付方式：

  1. 信用卡（visa / master / AE / JCB）- 需支付4%手續費

  2. APPLE PAY - 需支付4%手續費

  3. 支付寶（僅限香港客戶）

  4. Payme (僅限香港客戶)

  5. 轉數快 (僅限香港客戶)

 

3. 我什麼時間來租借雪具？可以提早一天提取租借的雪具嗎？

您可以在上午 08:00 至10:00 過來租借，下午16:00至18:00過來歸還雪具。

租借日前一天下午4點至6點可以提前自取雪具，當天不計算收費，可以自取後前往夜滑也沒問題。

[如您希望其他時間過來租借，請預先告訴我們作安排]

 

4. 我可以租護目鏡和手套嗎？

由於衛生原因，我們不租借護目鏡和手套。

我們店舖內有很多配件（包括護目鏡、手套、護腕、襪子、保護服等）可供各位在購買。

 

5. 我可以怎樣攜帶租借的雪具回到我們的住處呢？

租借日期間我們都會提供免費的接送服務，接送您和雪具來往雪場及住處。

 

6. 如何可以享有免費的接送服務？服務範圍包括哪些地方呢？

在我們店租借單板/雙板雪具即可享用早、晚的雪場、酒店接送服務。

如需接送服務請在填寫預約表單時填寫需要接送服務，並於租借日72小時前主動聯絡日和客服。

[每個租借日均可享用接送服務，但若客人太多或派車不足，我們會接送客人乘坐雪場免費接駁車來往雪場。]

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我們提供的免費服務包括：

  1. 往來白馬JR車站至店舖

  2. 往來白馬雪場至店舖

  3. 往來白馬雪場至酒店或民宿(只包括在白馬ECHOLAND，MISORANO, 八方，名鉄地區之住宿)

 

白馬雪場包括：

  1. 白馬五龍滑雪場

  2. 白馬47 冬季運動公園

  3. 白馬八方尾根滑雪場

  4. 白馬岩岳滑雪場

  5. 栂池高原滑雪場

 

6. 滑雪板的租借套餐中有否包含頭盔？

頭盔、雪服和褲子都需要額外預訂的。

 

7. 我可以單獨租借雪服及和雪褲嗎？

您可以整套或單獨租用雪服及雪褲。詳情可參閱我們的詳細價目表。

 

8. 我可以不來店舖，直接把我租借的雪具送到我的住處嗎？

視乎當天預約人數，我們可以盡量提供此服務，不過還是建議親身前來試穿最適合自己的雪具。

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9.我可以更換所租借的雪具嗎？可以單/雙板轉換嗎？

如果您的靴子尺寸或滑雪板的長度有問題，我們會為您更換雪具。

租借期間可以免費轉換單板/雙板一次，但需自行前來更換。

 

10. 租借雪具的費用有包括保險嗎？

沒有。您需要為自己購買旅行或意外保險。

 

11. 我可以把租借的雪具帶到多個雪場嗎？

可以。白馬村內有多個一流的滑雪場，您可以把租借的雪具帶到不同的滑雪場。

 

12. Beginner和Standard雪具套裝有什麼分別？

Standard雪具是當季新款的雪具。

 

13. 我可以升級或降級我所選的雪具計劃嗎？

可以。您可以在抵達店舖時更改您所選擇的計劃。

 

14. 我需要每天歸還雪具嗎？

不用， 在租借期最後一天六點前歸還便可。

如使用接送服務，我們會在你滑雪後送你回住處，把雪具放在酒店的乾燥房便可。

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15. 滑雪和滑雪板靴有哪些尺碼？

我們提供 16 厘米（兒童）至 32 厘米（成人）的單板滑雪靴及16 厘米（兒童）至 30.5 厘米（成人）的雙板滑雪靴。

 

16. 單板和雙板有哪些尺碼？

我們提供 76 厘米（兒童）至 190 厘米（成人）的單板和 108 厘米（兒童）至 163 厘米（成人）的雙板。

 

17. 我如何取消預訂？

預訂期間前 7 天可通知我們免費取消預訂。

7天內取消將收取首日租金作取消費用。

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18. 如當天有night ski也是當租借一天計算嗎？

可以早一天4－6點前來拿取雪具，當天不計算第一天，但歸還日要18:00之前歸還，晚於18:00則算租借多一天。

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19. 如預約了滑雪教練，能取消或改期嗎？

滑雪教練一經預約後客服會確認空檔並聯繫付款資訊（需收取全額方算確認），一經確認後不設退款。（如需改動，需視乎教練們空檔能否配合）。如因天氣問題，滑雪場沒有開放而導致當天不能上課，我們會扣除手續費5,000日元後退還全額學費。

​

20. 如果租借雪具有損壞或遺失怎麼辦？

如果損壞或遺失，請盡快聯絡日和客服，如損壞至無法修復或遺失至無法尋回，我們會收取該雪具的14天租借費用。

日和會提供賠償收據供客人索賠保險之用。

如有損壞或遺失，租借期間也會更換新的雪具給你，不會耽誤你的滑雪假期。

 

如果您有任何其他疑問，請與我們聯繫。

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