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常見問題

1.  日和Sunshine Hakuba Rental 在哪裡？

 

 我們位於長野縣白馬村，現時有2間店舖：

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  • 白馬駅前店  [完全預約制]📍​GoogleMap

    • ​營業時間：08:00 - 10:00；16:00 - 18:00​

    • ​地址：〒399-9301 日本長野縣北安曇郡白馬村北城1801

    • 位於白馬駅大街上，白馬駅步行10分鐘即可到達。

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2.  怎樣到達日和Sunshine Hakuba Rental 呢？

 

  • ​自駕

    • ​建議從日本各地乘坐JR到長野，到達長野後租車(務必提前預約好雪軚及4WD的車輛)

    • 長野自駕至白馬大約1小時

    • 自駕的客人請自駕至我們ECHOLAND店，可泊於店舖對面空地

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  • JR / 新幹線 [最快]

    • JR 中央本線特急あず (3小時42分鐘) ➜ https://www.eki-net.com/Personal/Top/Index

      • 直接由新宿乘坐至白馬(無需轉車)，但每天只有一班

      • 新宿至白馬 08:00 - 11:42 ｜ 白馬至新宿15:16 - 19:06

    • 乘坐新幹線至長野駅 (每天很多班次，視乎出發地)，再到長野駅東口26號車站轉乘巴士到白馬 (約1小時)

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客人到達白馬駅後，可先到酒店/住宿放下行李，我們店舖不能寄存行李。

已預約接送服務的客人 ➜ 我們會從車站/住宿處接送客人到店 。

沒有預約接送服務的客人➜ 可自行乘坐巴士到我們ECHOLAND店(於ECHOLAND站下車) 或 從白馬駅步行至我們白馬駅前店。

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3.  我可以使用什麼方式支付呢？

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  • 租借雪具 / 店內零售

    • ​日元現金

    • 信用卡 (需額外支付4%手續費)

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  • ​滑雪課堂 [需先付款才完成預約]

    • 信用卡 (需額外支付4%手續費)​​
    • 銀行匯款
    • ​轉數快 / PAYME (只適用於香港客人)

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  • ​網店零售
    • ​信用卡

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4.  我什麼時間來租借雪具？可以提早一天提取租借的雪具嗎？

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請參考上面我們店舖的營業時間，並按照您預約的時間到店租借雪具。

租借日前一天下午4點至6點可以提前自取雪具，當天不計算收費，可以自取後前往夜滑也沒問題。

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5.  我可以租護目鏡和手套嗎？

 

我們店舖內有很多配件（包括護目鏡、手套、護腕、襪子、保護服等）可供各位購買。

由於衛生原因，我們不租借護目鏡和手套及護具。

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6.  如何可以享有免費的接送服務？服務範圍包括哪些地方呢？

       

需要接送服務的客人請於預約雪具租借時揀選需要接送服務，並於租借日72小時前主動聯絡日和客服。

詳情請參閱 接送服務的詳情。

接送服務只提供予當天有租借雪板套裝的客人，本店不設付費接送服務。​

 

7.  滑雪板的租借套餐中有否包含頭盔？我可以單獨租借雪服及和雪褲嗎？

 

滑雪板套餐只包括滑雪板及滑雪鞋。

滑雪板、滑雪鞋、頭盔、雪服和褲子皆可以單獨租借，詳情可參考我們的價目表。

滑雪板：單板包括 滑雪板 及固定器 ｜ 雙板包括 滑雪板、固定器 及雪杖。

*固定器及雪杖不設單獨租借。

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8.  我可以不來店舖，直接把我租借的雪具送到我的住處嗎？

 

我們強烈建議客人親身前來試穿最適合自己的雪具。

如客人要求我們預先把雪具送到住宿處，我們會視乎當天預約人數，盡可能提供此服務，但客人需預先通知住宿處獲得准許。

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9.  我可以更換所租借的雪具嗎？可以單/雙板轉換嗎？

 

如果客人的靴子尺寸或滑雪板的長度有問題，我們會為您更換雪具。

租借期間可以免費轉換單板/雙板一次，但需自行前來更換。

 

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10. 租借雪具的費用有包括保險嗎？

 

沒有。客人需要為自己購買旅行或意外保險。

客人需於租借雪具前閱讀、理解及同意我們的租借條款及條件。

 

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11. 我可以把租借的雪具帶到多個雪場嗎？

 

可以。白馬村內有多個一流的滑雪場，您可以把租借的雪具帶到不同的滑雪場 ➜ 白馬雪場資訊

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12. 我可以升級或降級我所選的雪具計劃嗎？

 

可以。您可以在抵達店舖時更改您所選擇的計劃，但需視乎現場供應。

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13. 我需要每天歸還雪具嗎？

 

不用， 在租借期最後一天六點前歸還便可。

歸還雪具可以直接到店歸還，也可以於6點前直接把雪具放酒店乾燥室並拍照(照片需包括客人租借的所有雪具)給我們客服，我們讓同事去收回雪具。

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14. 滑雪板和滑雪靴有哪些尺碼？

 

​我們提供 76 厘米（兒童）至 190 厘米（成人）的單板和 108 厘米（兒童）至 163 厘米（成人）的雙板。

我們提供 16 厘米（兒童）至 32 厘米（成人）的單板滑雪靴及16 厘米（兒童）至 30.5 厘米（成人）的雙板滑雪靴。

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15. 我如何取消預訂？

 

預約租借日7 天或之前可登入我們網站至MY BOOKINGS 或電郵info@sunshinehakuba.jp免費取消預訂。

7天內取消/直接不出現將收取首日租金作取消費用。

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16. 如當天有night ski也是當租借一天計算嗎？

 

可以早一天4－6點前來拿取雪具，當天不計算第一天，但歸還日要18:00之前歸還，晚於18:00則算租借多一天。

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17. 如預約了滑雪教練，能取消或改期嗎？

 

詳情請查看教練預約細則

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18. 如果租借雪具有損壞或遺失怎麼辦？

 

如果損壞或遺失，請盡快聯絡日和客服，如損壞至無法修復或遺失至無法尋回，我們會收取該雪具的14天租借費用。

日和會提供賠償收據供客人索賠保險之用。

如有損壞或遺失，租借期間也會更換新的雪具給你，不會耽誤你的滑雪假期。

 

如果您有任何其他疑問，請與我們聯繫。

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