
常見問題
1. 日和Sunshine Hakuba Rental 在哪裡?怎樣才能到達商店?
我們的地址是〒399-9301 日本長野縣北安曇郡白馬村北城3020-962。
我們位於白馬Echoland的大街上,JAHJAH便利店/Penguin Cafe的旁邊。
從 Echoland Hakuba Base Camp 巴士站步行 2 分鐘便會到達店舖。
https://goo.gl/maps/LYoVxLrbUiawmVSD9
交通
1. 直通巴士 - 最簡單便宜
往來新宿<->白馬 (5小時10分鐘)
https://www.alpico.co.jp/traffic/express/hakuba_shinjuku/
2. JR 中央本線特急あずさ- 最快! 只需3.5小時,但一天只有一班
新宿駅 <->白馬駅 (3小時42分鐘)
08:00-11:42 新宿去白馬
15:16-19:06 白馬去新宿
https://www.eki-net.com/Personal/Top/Index
3. JR 北陸新幹線 + 巴士 - 班次多彈性高!
JR 新宿駅 <-> 長野駅 (1小時44分鐘) + 巴士(70分鐘)長野<->白馬
JR:https://www.eki-net.com/Personal/Top/Index
巴士:https://www.alpico.co.jp/traffic/express/nagano_hakuba/
*指定席 = 有指定座位
*自由席 = 無指定座位/企位
*Green Car = 高級座位
2. 我可以使用電子支付方式支付嗎?
可以,我們除了現金支付,還支接受多種電子支付方式:
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信用卡(visa / master / AE / JCB)- 需支付4%手續費
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APPLE PAY - 需支付4%手續費
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支付寶(僅限香港客戶)
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Payme (僅限香港客戶)
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轉數快 (僅限香港客戶)
3. 我什麼時間來租借雪具?可以提早一天提取租借的雪具嗎?
您可以在上午 08:00 至10:00 過來租借,下午16:00至18:00過來歸還雪具。
租借日前一天下午4點至6點可以提前自取雪具,當天不計算收費,可以自取後前往夜滑也沒問題。
[如您希望其他時間過來租借,請預先告訴我們作安排]
4. 我可以租護目鏡和手套嗎?
由於衛生原因,我們不租借護目鏡和手套。
我們店舖內有很多配件(包括護目鏡、手套、護腕、襪子、保護服等)可供各位在購買。
5. 我可以怎樣攜帶租借的雪具回到我們的住處呢?
租借日期間我們都會提供免費的接送服務,接送您和雪具來往雪場及住處。
6. 如何可以享有免費的接送服務?服務範圍包括哪些地方呢?
在我們店租借單板/雙板雪具即可享用早、晚的雪場、酒店接送服務。
如需接送服務請在填寫預約表單時填寫需要接送服務,並於租借日72小時前主動聯絡日和客服。
[每個租借日均可享用接送服務,但若客人太多或派車不足,我們會接送客人乘坐雪場免費接駁車來往雪場。]
我們提供的免費服務包括:
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往來白馬JR車站至店舖
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往來白馬雪場至店舖
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往來白馬雪場至酒店或民宿(只包括在白馬ECHOLAND,MISORANO, 八方,名鉄地區之住宿)
白馬雪場包括:
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白馬五龍滑雪場
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白馬47 冬季運動公園
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白馬八方尾根滑雪場
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白馬岩岳滑雪場
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栂池高原滑雪場
6. 滑雪板的租借套餐中有否包含頭盔?
頭盔、雪服和褲子都需要額外預訂的。
7. 我可以單獨租借雪服及和雪褲嗎?
您可以整套或單獨租用雪服及雪褲。詳情可參閱我們的詳細價目表。
8. 我可以不來店舖,直接把我租借的雪具送到我的住處嗎?
視乎當天預約人數,我們可以盡量提供此服務,不過還是建議親身前來試穿最適合自己的雪具。
9.我可以更換所租借的雪具嗎?可以單/雙板轉換嗎?
如果您的靴子尺寸或滑雪板的長度有問題,我們會為您更換雪具。
租借期間可以免費轉換單板/雙板一次,但需自行前來更換。
10. 租借雪具的費用有包括保險嗎?
沒有。您需要為自己購買旅行或意外保險。
11. 我可以把租借的雪具帶到多個雪場嗎?
可以。白馬村內有多個一流的滑雪場,您可以把租借的雪具帶到不同的滑雪場。
12. Beginner和Standard雪具套裝有什麼分別?
Standard雪具是當季新款的雪具。
13. 我可以升級或降級我所選的雪具計劃嗎?
可以。您可以在抵達店舖時更改您所選擇的計劃。
14. 我需要每天歸還雪具嗎?
不用, 在租借期最後一天六點前歸還便可。
如使用接送服務,我們會在你滑雪後送你回住處,把雪具放在酒店的乾燥房便可。
15. 滑雪和滑雪板靴有哪些尺碼?
我們提供 16 厘米(兒童)至 32 厘米(成人)的單板滑雪靴及16 厘米(兒童)至 30.5 厘米(成人)的雙板滑雪靴。
16. 單板和雙板有哪些尺碼?
我們提供 76 厘米(兒童)至 190 厘米(成人)的單板和 108 厘米(兒童)至 163 厘米(成人)的雙板。
17. 我如何取消預訂?
預訂期間前 7 天可通知我們免費取消預訂。
7天內取消將收取首日租金作取消費用。
18. 如當天有night ski也是當租借一天計算嗎?
可以早一天4-6點前來拿取雪具,當天不計算第一天,但歸還日要18:00之前歸還,晚於18:00則算租借多一天。
19. 如預約了滑雪教練,能取消或改期嗎?
滑雪教練一經預約後客服會確認空檔並聯繫付款資訊(需收取全額方算確認),一經確認後不設退款。(如需改動,需視乎教練們空檔能否配合)。如因天氣問題,滑雪場沒有開放而導致當天不能上課,我們會扣除手續費5,000日元後退還全額學費。
20. 如果租借雪具有損壞或遺失怎麼辦?
如果損壞或遺失,請盡快聯絡日和客服,如損壞至無法修復或遺失至無法尋回,我們會收取該雪具的14天租借費用。
日和會提供賠償收據供客人索賠保險之用。
如有損壞或遺失,租借期間也會更換新的雪具給你,不會耽誤你的滑雪假期。
如果您有任何其他疑問,請與我們聯繫。